Absence de réponse, délais déraisonnables, difficulté à joindre l’agent responsable du dossier, impossibilité de prendre rendez-vous à un guichet…
Face aux nombreuses difficultés que rencontrent les usagers pour leurs démarches administratives, le Défenseur des droits demande aux pouvoirs publics de trouver des alternatives pour assurer l’égalité aux usagers en matière de droits aux prestations sociales, dans son dernier rapport publié le 5 juillet.
Certains usagers peuvent se trouver privés de ressources, de logement ou de titres de séjour.
La dématérialisation des démarches administratives les oblige à s’équiper et se former pour utiliser les outils numériques.
Mais le Défenseur des droits rappelle les personnes âgées utilisent encore aujourd’hui moins fréquemment internet que le reste de la population et que les jeunes sont moins à l’aise qu’on ne pourrait le penser avec l’administration dématérialisée.
[Extrait du Rapport annuel d’activité 2021 – Défenseur des droits]
